ITW Global Fasteners: Wie arbeitet ITW Global Fasteners mit seinen Kund:innen zusammen, um neue Produkte zu entwickeln?
Charles C.: Wir gehen individuell auf die Bedürfnisse jedes Kunden ein und bearbeiten Anfragen nach einem bewährten Prozess:
In der 1. Entwicklungsphase erkunden wir den Bedarf des Kunden, der durch eine sogenannte RFQ (Request for Quotation – Angebotsanfrage) ausgedrückt wird. Der Kunde schickt uns die Einbauumgebung des Teils und die benötigte Menge. Davon ausgehend entwerfen wir einen Prototyp des Teils, der dem Kunden präsentiert wird. Anschließend wird eine Konvergenzphase durchgeführt, bevor das Produkt als Prototyp validiert und entsprechend dem Projektplan in die Fertigung gegeben wird.
In der zweiten Entwicklungsphase bieten wir dem Kunden ein innovatives Produkt an, das unsere Expert:innen individuell gemäß den Vorgaben des Kunden entwickelt haben. Sobald der Kunde das Angebot angenommen hat, wird erneut eine Konvergenzphase durchgeführt, um das Produkt weiter an die Umgebung des Kunden anzupassen. Anschließend erfolgt die Einführung gemäß dem Zeitplan des Leitprojekts.