ITW Global Fasteners: ¿Cómo colabora ITW Global Fasteners junto con sus clientes para desarrollar nuevos productos?
Charles C.: Respondemos individualmente a las necesidades de cada cliente y tramitamos las solicitudes según un proceso ya establecido:
En la primera fase de desarrollo, exploramos las necesidades que nuestros clientes nos hayan expuesto mediante la llamada RFQ (solicitud de presupuesto). Con este formulario, nos dan a conocer el área de instalación de la pieza y la cantidad necesaria para su producción. A partir de ahí, nosotros diseñamos un prototipo de la pieza que, posteriormente, se presenta a cada cliente. A continuación, se lleva a cabo una fase de examinación antes de validar el producto como prototipo y ponerlo en producción, siempre según el plan del proyecto.
En la segunda fase de desarrollo, entregamos finalmente un producto innovador que nuestros expertos habrán desarrollado individualmente según las especificaciones que ya se nos dieron a conocer en la etapa uno. Una vez que el cliente ha aceptado nuestra oferta, se vuelve a realizar una fase de examinación para seguir adaptando el producto al entorno final de dicho cliente. Una vez concluido este proceso, se lleva a cabo la implementación que se llevará a cabo según se haya determinado en la planeación del proyecto.